Sauvegardes
Comment demander la restauration d’un fichier ?
Vous avez supprimé ou modifié un fichier par erreur ? Découvrez comment transmettre une demande de restauration à Zachary IT, quelles informations indiquer et ce qui se passe ensuite.
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Comment demander la restauration d’un fichier ?
Si un fichier a été supprimé, modifié ou remplacé par erreur, une restauration peut être possible à partir des sauvegardes disponibles.
Cette page explique comment transmettre votre demande à Zachary IT et quelles informations fournir pour faciliter la recherche de la bonne version.
Avant de demander une restauration
Avant d’envoyer votre demande, rassemblez si possible les informations suivantes :
- le nom du fichier ou du dossier concerné ;
- son emplacement habituel ;
- la date approximative à laquelle il était encore correct ;
- la nature du problème rencontré ;
- la version que vous souhaitez récupérer, si vous la connaissez.
Plus votre demande est précise, plus il sera facile d’identifier la sauvegarde appropriée.
Comment transmettre la demande ?
Depuis votre espace client, utilisez la fonction de demande de restauration lorsqu’elle est disponible.
Indiquez notamment :
| Information | Exemple |
|---|---|
| Élément concerné | Documents/Comptabilité/facture.pdf |
| Type | Fichier |
| Date souhaitée | 5 août 2026 |
| Motif | Suppression accidentelle |
Si vous ne connaissez pas la date exacte, indiquez simplement la période approximative.
Que se passe-t-il ensuite ?
Zachary IT vérifie les sauvegardes disponibles et recherche une version correspondant à votre demande.
Selon la situation, il peut être nécessaire de vous contacter afin de préciser :
- le fichier concerné ;
- la période recherchée ;
- l’emplacement de restauration ;
- ou la version à récupérer.
La disponibilité d’une ancienne version dépend notamment de la politique de sauvegarde et de la durée de conservation associées à votre service.
Une restauration est-elle toujours possible ?
Non.
Une restauration dépend de l’existence d’une sauvegarde contenant encore la version recherchée.
Par exemple, une restauration peut ne plus être possible si :
- le fichier a été supprimé avant la période couverte par les sauvegardes disponibles ;
- aucune sauvegarde exploitable ne contient la version recherchée ;
- le fichier n’était pas inclus dans les données protégées.
Il est donc préférable de signaler une suppression ou une modification accidentelle dès que possible.
Après la restauration
Lorsque la restauration est terminée, vérifiez que :
- le fichier s’ouvre correctement ;
- il correspond bien à la version attendue ;
- son contenu est complet.
En cas de doute, ne remplacez pas immédiatement vos autres copies du fichier et contactez Zachary IT.