Réseau & Wi-Fi
Pourquoi le Wi-Fi d'une petite entreprise devient-il instable ?
Coupures, débit irrégulier, visioconférences qui se figent ou appareils qui restent connectés au mauvais point d’accès : un Wi-Fi instable peut avoir plusieurs causes. La couverture radio n’est qu’une partie du diagnostic.
Coupures, débit irrégulier, visioconférences qui se figent ou appareils qui restent connectés au mauvais point d'accès : un Wi-Fi instable peut avoir plusieurs causes. La couverture radio n'est qu'une partie du diagnostic.
Un bon signal ne garantit pas une bonne connexion
Voir toutes les barres Wi-Fi sur un ordinateur ou un téléphone ne signifie pas que l'ensemble du réseau fonctionne correctement.
La connexion dépend de plusieurs éléments successifs :
- la liaison radio entre l'appareil et le point d'accès ;
- le point d'accès lui-même ;
- le câblage ou l'uplink ;
- le switch ;
- le routeur ou firewall ;
- le DHCP ;
- le DNS ;
- la connexion Internet ;
- le service distant utilisé.
Une lenteur attribuée au Wi-Fi peut donc venir d'un problème situé ailleurs.
La couverture peut être insuffisante
Les murs, cloisons, meubles et matériaux du bâtiment atténuent le signal radio.
Un point d'accès placé dans un local technique, une armoire ou à une extrémité du bâtiment peut offrir une excellente couverture à proximité et une mauvaise expérience quelques pièces plus loin.
Ajouter de la puissance d'émission ne résout pas toujours le problème : le téléphone ou l'ordinateur doit lui aussi pouvoir transmettre correctement dans l'autre sens.
Trop de points d'accès peut également poser problème
Installer davantage de bornes n'améliore pas automatiquement le réseau.
Des points d'accès trop proches ou mal planifiés peuvent :
- utiliser les mêmes canaux ;
- créer davantage d'interférences ;
- rendre le choix de la meilleure borne moins évident pour certains appareils ;
- compliquer le roaming.
L'objectif est d'obtenir une couverture cohérente, pas de maximiser le nombre de bornes.
Les canaux radio peuvent être encombrés
Le Wi-Fi partage des fréquences avec d'autres réseaux et équipements.
Dans un environnement dense, plusieurs points d'accès voisins peuvent se retrouver en concurrence sur les mêmes canaux.
Cela peut réduire les performances même lorsque le signal reçu est fort.
Une analyse doit donc tenir compte :
- des bandes utilisées ;
- des canaux ;
- de leur largeur ;
- des réseaux voisins ;
- du nombre d'appareils présents.
2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz n'ont pas les mêmes caractéristiques
Les différentes bandes Wi-Fi offrent des compromis entre portée, capacité et compatibilité.
Le 2,4 GHz porte généralement plus loin mais dispose de moins de canaux et peut être davantage encombré.
Le 5 GHz offre davantage de capacité mais peut être plus sensible aux obstacles.
Le 6 GHz apporte de nouvelles fréquences sur les équipements compatibles, avec ses propres contraintes de portée et de compatibilité.
Un réseau professionnel doit tenir compte des appareils réellement utilisés plutôt que forcer une seule bande dans tous les cas.
Le nombre d'appareils a son importance
Un point d'accès doit partager son temps radio entre les clients connectés.
Une petite structure peut rapidement accumuler :
- ordinateurs ;
- téléphones ;
- tablettes ;
- téléviseurs ;
- imprimantes ;
- terminaux de paiement ;
- caméras ;
- objets connectés ;
- visiteurs.
Même si chaque appareil consomme peu de débit, leur nombre et leur comportement peuvent influencer la qualité globale du réseau.
Le roaming dépend aussi des terminaux
Lorsqu'une entreprise possède plusieurs points d'accès, un utilisateur s'attend à passer de l'un à l'autre sans coupure visible.
Mais le choix de quitter une borne pour une autre dépend en partie du terminal.
Certains appareils restent connectés trop longtemps à un point d'accès devenu faible alors qu'une meilleure borne est disponible.
Une bonne conception radio et certains mécanismes d'assistance au roaming peuvent améliorer la situation, sans pouvoir imposer tous les comportements à chaque appareil.
Le réseau filaire derrière les bornes doit suivre
Un point d'accès performant connecté à un lien lent ou instable restera limité.
Il faut vérifier :
- la vitesse négociée sur les ports ;
- l'état des câbles ;
- les erreurs réseau ;
- l'alimentation PoE ;
- les uplinks entre switches ;
- la saturation éventuelle du routeur.
Un changement de borne Wi-Fi ne corrigera pas un câble défectueux ou un uplink saturé.
DHCP et DNS peuvent donner l'impression que le Wi-Fi ne fonctionne pas
Un appareil peut être correctement associé au réseau sans réussir à obtenir une adresse IP ou à résoudre les noms de domaine.
L'utilisateur voit alors « connecté » mais ne peut pas accéder aux services attendus.
Les symptômes peuvent venir :
- d'un serveur DHCP indisponible ;
- d'une plage d'adresses épuisée ;
- d'un mauvais VLAN ;
- d'un relais DHCP mal configuré ;
- d'un serveur DNS inaccessible ;
- d'une règle de firewall.
Le diagnostic doit donc aller au-delà de la couche radio.
Séparer les usages peut améliorer la maîtrise du réseau
Mélanger sur le même réseau les postes de travail, les visiteurs, les objets connectés et certains équipements techniques peut compliquer la sécurité et le dépannage.
Une segmentation adaptée peut permettre de distinguer par exemple :
- utilisateurs internes ;
- invités ;
- équipements IoT ;
- serveurs ;
- administration.
La segmentation doit cependant rester proportionnée à la taille de l'environnement et être correctement documentée.
La box de l'opérateur n'est pas toujours en cause
Il est tentant de remplacer immédiatement le routeur ou la connexion Internet lorsqu'un utilisateur se plaint du Wi-Fi.
Mais si le problème concerne uniquement une zone du bâtiment ou certains appareils, l'accès Internet lui-même peut fonctionner parfaitement.
À l'inverse, une excellente couverture Wi-Fi ne compensera pas une connexion Internet saturée.
Il faut donc isoler chaque partie du chemin.
Comment diagnostiquer un Wi-Fi instable ?
Une démarche utile consiste à relever :
- les lieux où le problème apparaît ;
- les appareils concernés ;
- les horaires ;
- le point d'accès utilisé ;
- la qualité radio ;
- les canaux ;
- la vitesse des liens filaires ;
- les erreurs ou déconnexions enregistrées ;
- le comportement du DHCP et du DNS ;
- la charge Internet au même moment.
Un problème reproductible est beaucoup plus simple à traiter qu'une impression générale de « Wi-Fi lent ».
Un réseau stable vient surtout d'une conception cohérente
Le matériel compte, mais son placement, son paramétrage et l'architecture derrière lui sont tout aussi importants.
Un petit réseau bien conçu peut fournir une meilleure expérience qu'une accumulation d'équipements haut de gamme mal coordonnés.
L'objectif est d'obtenir une couverture suffisante, des canaux cohérents, un réseau filaire fiable et des services DHCP/DNS prévisibles.
Votre Wi-Fi coupe ou devient lent ?
Zachary IT peut examiner la couverture, les points d'accès, le réseau filaire et les services réseau afin d'identifier les causes probables et proposer les corrections adaptées.